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[칼럼] 만족하는 고객과 충성하는 고객 위치 확인

[조영호, 경영학과 명예교수] 애플의 아이폰(iPhone)이 한국에 출시된 것은 2009년 11월이었다. 필자는 그 이듬해 연구실의 조교들과 함께 아이폰을 구매하였다. 이 정도면 한국에서는 매우 빠른 구매층에 속한 것이었다. 필자와 두 명의 조교는 매일 아이폰의 기능에 대해 공부를 했고, 먼저 알아낸 것을 자랑했다. 그러면서 우리는 서로 놀라워했다. "이런 것도 되는 구나." "이렇게도 할 수 있구나." 그런데 이런 이야기를 우리끼리만 하기는 아까웠다. 만나는 사람에게 아이폰을 자랑했고, 아이폰 구매를 추천했다. 우리는 스스로 아이폰 홍보요원이 되고 있었다. 필자의 지인 X씨는 술을 즐기는데 소주만 먹는다. 그것도 특정 브랜드 소주만을 먹는다. 혼자 마시는 것으로 그치는 것이 아니라 다른 사람들에게도 소주를 권하고 그 브랜드만 먹게 한다. 그래서 그분 하고 술을 할 때는 맥주나 막걸리는 먹기가 힘들고, 소주를 먹어도 그가 좋아하는 브랜드를 먹어주어야 한다. 그는 그 브랜드의 충성고객이다. (하략) http://www.ihsnews.com/41005
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[칼럼] 아첨 같아 주저했던 칭찬…걱정 말고 맘껏 표현하길 위치 확인

[김경일, 경영학과 교수] 칭찬은 참으로 좋은 일이다. 하지만 칭찬을 주저하는 경우 역시 참으로 많다. 우리는 왜 칭찬에 인색한 것일까? 불필요하다고 생각하기 때문일 수도 있고 나의 칭찬이 아첨이나 사탕발림으로 오해받을 까 봐 조심해서일 수도 있다. 하지만 그런 걱정으로 칭찬에 주저할 필요는 없음을 보여주는 종합적인 연구가 최근 발표돼 흥미를 자아내고 있다. 스탠퍼드대학의 심리학자 쉬안 자오 박사를 비롯한 연구진이 그 주인공이다. 연구진은 자신의 지인과 함께 실험에 참가했다. 여기서 지인이란 10년 정도 서로를 알고 있는 관계를 의미한다. 한쪽 사람에게 자신의 파트너에게 지금까지 자신이 이야기하지 않은 상대방에 대한 장점, 즉 칭찬을 세 가지 작성하도록 했다. 그리고 이 세 가지 칭찬에 상대방이 얼마나 기분이 좋을지(혹은 어색하거나 민망해할지)를 예측해 보게 했다. 그리고 그 칭찬을 받은 상대방에게는 자신이 받은 칭찬에 어떤 감정을 어느 정도로 느꼈나 물었다. 이렇게 칭찬을 하는 쪽이 상대방에 대한 예상과 받는 당사자의 실제 감정을 비교함으로써 사람들이 자신이 하는 칭찬의 결과를 어느 정도 정확히 예측하고 있는가를 알 수 있다. (하략) https://www.mk.co.kr/news/business/view/2021/11/1064243/
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[칼럼] 글로벌 공급망 교란.. 수입선 다변화 뒷북 대응 말고 '병목지점' 찾아라 위치 확인

[이왕휘, 정치외교학과 교수] 중국이 10월 15일 요소 수출을 제한한 이후 우리나라에서 배기가스 정화용 물질인 요소수 품귀 현상이 발생하였다. 요소수를 확보하지 못할 경우, 디젤 엔진을 사용하는 기계, 장비, 차량의 운용에 심각한 차질이 빚어지는 것은 물론 환경오염 물질이 다량 배출될 것이다. 7일 이재명 민주당 대통령 후보는 특사단을 파견해 추가 물량을 확보하는 동시에 수입선 다변화와 수입대체 방안을 제안하였다. 같은 날 홍남기 부총리는 대외경제안보전략회의에서 주요 생산국으로부터 수출량을 확보하고 장기 수급안정화대책을 논의하였다. 공급망 교란과 물류 대란은 우리나라에만 국한되는 문제는 아니다. 미국에서는 작년 말부터 첨단제품과 생필품 등 다양한 물자 부족에 시달려 왔다. 코로나19 위기 직후 의약품을 충분히 확보하지 못해 방역에 실패하였다. 올 초에는 반도체가 제때 공급되지 않아 자동차 공장이 몇 주씩 작업을 중단하는 일이 벌어졌다. 바이든 대통령은 취임 직후 반도체, 배터리, 희토류, 바이오의 공급망을 점검하는 행정명령을 발표하고, 4월에는 반도체 공급망 점검 회의를 직접 주재하였다. (하략) https://www.ajunews.com/view/20211108153521126
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[칼럼] 긍정 리더는 대화법이 다르다 위치 확인

[조영호, 경영학과 명예교수] 필자는 대학원 제자의 아이들 하고 2주에 한 번 꼴로 만남을 갖고 있다. 한 번은 제자가 필자를 만나러 아주대학교에 왔었다. 그런데 그 때 아이 한 명을 데리고 왔다. 그 아이는 중1이었고 여자 아이였다. 그 때 잠시 그 아이하고도 대화를 나누었는데 그 다음에는 연년생인 3명이 한꺼번에 나타났다. 초등학교 6학년 남자 아이와 중3인 여자 아이가 합류를 한 것이다. 그렇게 해서 2019년 3월부터 지금까지 2주 간격으로 그 아이들을 정기적으로 만나고 있다. 아이들은 필자와의 만남을 어떤 것보다 최우선으로 생각한다고 한다. 그리고 가능하면 1주일에 한 번 만나자고 조르기도 한다. 아이들은 왜 필자와 계속 만나려고 할까? 필자도 신기할 뿐이다. 우리는 만나서 대화를 할 뿐이다. 아이들은 만날 때마다 필자에게 어려운 질문을 던진다. "아침에 지각을 많이 하는데 어떻게 하면 좋아요?" 이런 습관 이야기에서, "적을 친구로 만들 수 있나요?"하는 심각한 이야기까지 아무 질문이나 한다. 이런 질문에 대해 필자는 답을 주지 않는다. 가볍게 질문을 하고 같이 생각하는 시간을 가질 뿐이다. (하략) http://www.ihsnews.com/40901
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[칼럼] 품격 있는 성취를 위한 발걸음 위치 확인

[김도영, 경영학과 교수] 45초 차이의 ‘아쉬운 성공‘으로 표현되는 누리호의 새로운 역사는, 지난 30여 년간 연구진들이 심혈을 기울여 온, 꾸준하고 끈질긴 노력의 산물이라 할 것이다. 인고의 노력을 동반하는 이 과정에서 경험한 ‘창조적 실패’는, 이제는 그 어떤 것과도 바꿀 수 없는 국가의 자산으로 남아 미래에 ’완전한 성공‘을 약속하고 있다고 해도 과언이 아니다. 한국전쟁이 끝난 후 채 70년이 안 된 기간에 이토록 빠르게 이룩한 선진국으로의 도약은 ‘부지런함’이라는 장점과, ‘빨리빨리‘라는 우리의 특성 및 고정 관념적 단어로 표현되기도 한다. 기저에는 인간의 가장 기본적인 욕구인 불안정함에서 벗어나 안전하게 생존하는 것에 그치지 않고, 성장과 발전을 성취하고자 하는 욕구와 지칠 줄 모르는 추진력이 커다란 원동력이었음에는 틀림이 없다. 그러나 지난 세월 우리 발전의 방식이라 여겨졌던 학습된 사회-문화적 규범과 특성이, 이제는 ’진정한 선진국‘으로서 새로운 규범과 더욱 진일보한 욕구 충족의 양식으로 진화해야 한다. (하략) http://www.joongboo.com/news/articleView.html?idxno=363510410
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